Kimseye ulaşamayan müşteri, bir sonraki firmayı arar.
Ekibiniz ofiste, evde ya da yolda olsun, şirketinize müşterilerinizin bildiği numaradan ulaşılır. Kimin ne zaman telefona bakacağını sizinle konuşur, sizin için ayarlarız.
VoIP ile iş telefonu ne demek
Telefonunuz duvardaki bir kutudan, internetin olduğu her yerde çalışan bir hizmete taşınır. Sabit numaranız laptopunuza ve cep telefonunuza da gelir. Arayan kişi doğru kişiye ulaşır, o kişi masasında olmasa bile.
Pratikte: mevcut numaralarınızı taşırız. Karşılama mesajı, tuşlama menüsü, bekleme sırası ve yönlendirmelerle arama akışını kurarız. Açılış saatlerini ve resmi tatilleri ayarlarız. Telefonları ve kulaklıkları getirir ve ayarlarız. Lisansları da biz yönetiriz, böylece yalnızca kullandığınız için ödersiniz.
Bir arama şirketinizde böyle ilerler
Her arama, sizinle birlikte çizdiğimiz bir yolu izler. Bu sık kullanılan bir düzendir, ekibinizin çalışma şekline göre değiştiririz.
- 1
Arama gelir
Bir müşteri sabit numaranızı arar. Sistem, aramanın açılış saatleri içinde mi dışında mı olduğuna hemen bakar, resmi tatillerde de.
- 2
Tuşlama menüsü
Kısa bir karşılama mesajı ve bir seçim, örneğin teklifler için 1, servis için 2. Böylece arayan kişi hemen doğru ekibe ulaşır.
- 3
Bekleme sırası
Herkes konuşuyorsa arayan kişi kısa bir mesajla bekler. Arama, ilk boşalan kişiye gider.
- 4
Yönlendirme
Ofiste kimse açmazsa arama, konuştuğumuz süreden sonra cep telefonuna ya da Teams'e gider. Arayan kişi şirket numarasını görür.
- 5
Sesli mesaj e-postaya
Yine de olmazsa arayan kişi bir mesaj bırakır. Bu mesaj ses dosyası olarak ekibin e-posta kutusuna gelir, biri geri arayabilir.
Yoğun anlarda da ulaşılabilir
Bekleme sırasını, cep telefonuna yönlendirmeyi ve tuşlama menüsünü birlikte ayarlarız. Böylece müşteri her zaman doğru kişiye ulaşır.
Pratikte nasıl işler
Size ulaşılıp ulaşılamayacağının sınandığı üç an.
Hafta sonundan sonra herkes aynı anda arıyor
Aramalar kısa bir mesajla bekleme sırasına girer ve müsait olanlara dağıtılır. Kimse açmazsa arama, konuştuğumuz süreden sonra ikinci bir gruba ya da sesli mesaja gider. E-postayla da bildirim gelir.
Proje sorumlunuz ofiste değil
Çalışanınız cep telefonundaki uygulamayla açar, arayan şirket numarasını görür. Müşteri, o kişinin o an nerede olduğunu fark etmez.
Şirket inşaat tatilinde (bouwverlof) kapalı
Kapalı olduğunuz dönemi özel bir mesajla planlarız. İsterseniz aramalar bir nöbetçi numarasına yönlendirilir. İlk iş gününde her şey kendiliğinden eski hâline döner.
Numaralarınızı koruyarak geçiş
Geçiş boyunca size ulaşılabilir. Asıl geçiş çalışma saatleri dışında yapılır.
- 01
Envanter
Numaralarınızı, telefonlarınızı, aboneliklerinizi ve aramaların bugün nasıl ilerlediğini gözden geçiririz. Ağınızın ve internet bağlantınızın sesli görüşmeye hazır olup olmadığını ölçeriz.
- 02
Tasarım ve başvuru
Yeni arama akışını birlikte çizeriz. Numaralarınızın taşınması için mevcut operatörünüze başvururuz.
- 03
Hazırlık
Telefonlar, kulaklıklar ve uygulamalar ayarlanır ve denenir. Eski sisteminiz geçiş anına kadar normal şekilde çalışır.
- 04
Geçiş
Konuştuğumuz anda numaralarınız taşınır. Ertesi sabah ekibiniz yeni sistemden arar, biz de sorular için hazırız.
Bize sorulan sorular
Evet. Mevcut sabit numaralarınız yeni sisteme taşınır. Mevcut operatörünüze başvuruyu biz yaparız, geçiş anını da sizinle birlikte planlarız.
Bir arızada aramalar otomatik olarak cep telefonlarına ya da başka bir numaraya yönlendirilebilir. Cep telefonundaki uygulamayla mobil veri üzerinden aramaya devam edersiniz. Şirketiniz telefona çok bağlıysa ikinci bir internet bağlantısı öneririz.
Hayır. Ekibiniz zaten Teams'te çalışıyorsa Teams ile telefon pratiktir. Ama masa telefonları ve bir uygulamayla çalışan bir VoIP sistemi de aynı derecede iyi işler. Ekibinizin telefonu kullanma şekline uyanı öneririz.
Hazırlık çoğu zaman birkaç hafta sürer, özellikle de mevcut operatörünüzdeki numara taşıma yüzünden. Asıl geçişi çalışma saatleri dışına planlarız, böylece ertesi sabah size normal şekilde ulaşılır.
Telefon, kullanıcı ya da numara başına düzenli bir hizmettir. Telefonlar ve kulaklıklar ayrıca hesaplanır. Fiyatı, şu anki kullanımınıza ve arama akışınıza baktıktan sonra konuşuruz.
Şirketinize nasıl ulaşılmasını istediğinizi birlikte çizelim.
Mevcut numaralarınızı ve aramalarınızı gözden geçirir, aynı düzenin VoIP ya da Teams ile nasıl görüneceğini gösteririz.