Un client qui ne joint personne appelle le suivant.
Nous veillons à ce que votre entreprise reste joignable au numéro que vos clients connaissent, que votre équipe soit au bureau, à domicile ou sur la route. Qui décroche et quand, nous le convenons avec vous et le configurons pour vous.
Ce que signifie la téléphonie d'entreprise via VoIP
Votre téléphonie passe d'un boîtier au mur à un service qui fonctionne partout où il y a internet. Votre numéro fixe vous suit sur votre portable et votre smartphone, et celui qui appelle tombe sur la bonne personne, même si elle n'est pas à son bureau.
Concrètement : nous portons vos numéros existants, construisons le parcours d'appel avec un message d'accueil, un menu vocal, des files d'attente et des renvois, configurons les heures d'ouverture et les jours fériés, livrons et configurons les postes et les casques, et gérons les licences pour que vous ne payiez que ce que vous utilisez.
Le parcours d'un appel dans votre entreprise
Chaque appel suit un parcours que nous dessinons avec vous. Voici une configuration courante, que nous adaptons au fonctionnement de votre équipe.
- 1
L'appel arrive
Un client appelle votre numéro fixe. La plateforme vérifie immédiatement si l'appel tombe pendant ou en dehors de vos heures d'ouverture, jours fériés compris.
- 2
Menu vocal
Un court message d'accueil et un choix, par exemple 1 pour les devis et 2 pour le service. L'appelant arrive ainsi directement dans la bonne équipe.
- 3
File d'attente
Si tout le monde est en ligne, l'appelant patiente avec un court message. L'appel va à la première personne disponible.
- 4
Renvoi
Si personne ne décroche au bureau, l'appel est renvoyé après un délai convenu vers le smartphone ou vers Teams, avec le numéro de l'entreprise comme expéditeur.
- 5
Messagerie vocale par mail
Si cela ne fonctionne toujours pas, l'appelant laisse un message. Il arrive sous forme de fichier audio dans la boîte mail de l'équipe, pour que quelqu'un puisse rappeler.
Joignable, même quand c'est chargé
Files d'attente, renvoi vers votre smartphone et menu vocal : nous les configurons ensemble, pour qu'un client tombe toujours sur la bonne personne.
À quoi cela ressemble en pratique
Trois moments où votre joignabilité est mise à l'épreuve.
Tout le monde appelle en même temps après le week-end
Les appels arrivent dans une file d'attente avec un court message et sont répartis entre les personnes disponibles. Si personne ne décroche, l'appel passe après un délai convenu à un deuxième groupe ou à la messagerie vocale, avec une notification par mail.
Votre chef de projet n'est pas au bureau
Votre collègue décroche avec l'application sur son smartphone, avec le numéro de l'entreprise comme expéditeur. Le client ne remarque pas où se trouve cette personne à ce moment-là.
L'entreprise ferme pendant les congés du bâtiment
Nous planifions la période de fermeture avec un message adapté et, si vous le souhaitez, un renvoi vers un numéro de permanence. Le premier jour ouvrable, tout revient automatiquement à la normale.
Changer en conservant vos numéros
Vous restez joignable pendant toute la transition. Le basculement proprement dit se fait en dehors des heures de travail.
- 01
Inventaire
Nous passons en revue vos numéros, appareils, abonnements et le parcours actuel des appels, et vérifions si votre réseau et votre connexion internet sont prêts pour la voix.
- 02
Conception et demande
Nous dessinons ensemble le nouveau parcours d'appel et demandons le portage de vos numéros auprès de votre opérateur actuel.
- 03
Préparation
Postes, casques et applications sont configurés et testés. Votre ancienne installation continue de fonctionner jusqu'au moment du basculement.
- 04
Basculement
Au moment convenu, vos numéros basculent. Le lendemain matin, votre équipe appelle depuis la nouvelle plateforme, et nous restons disponibles pour vos questions.
Les questions qu'on nous pose
Oui. Vos numéros fixes existants sont portés vers la nouvelle plateforme. Nous nous chargeons de la demande auprès de votre opérateur actuel et planifions le moment du basculement avec vous.
En cas de panne, les appels peuvent être renvoyés automatiquement vers des smartphones ou un autre numéro, et avec l'application sur votre smartphone, vous continuez à appeler via les données mobiles. Si votre entreprise dépend fortement de la téléphonie, nous recommandons une deuxième connexion internet.
Non. La téléphonie Teams est pratique si votre équipe travaille déjà dans Teams, mais une plateforme VoIP avec des postes fixes et une application fonctionne tout aussi bien. Nous vous conseillons ce qui correspond à la façon dont votre équipe téléphone.
La préparation prend généralement quelques semaines, surtout en raison du portage auprès de votre opérateur actuel. Nous planifions le basculement proprement dit en dehors des heures de travail, pour que vous soyez simplement joignable le lendemain matin.
La téléphonie est un service récurrent par utilisateur ou par numéro, les postes et casques étant facturés séparément. Nous discutons du prix après avoir examiné votre utilisation actuelle et votre parcours d'appel.
Dessinons comment votre entreprise veut être joignable.
Nous passons en revue vos numéros et appels actuels, et vous montrons à quoi ressemble la même joignabilité avec la VoIP ou Teams.