Ein Kunde, der niemanden erreicht, ruft den Nächsten an.
Wir sorgen dafür, dass Ihr Unternehmen unter der Nummer erreichbar bleibt, die Ihre Kunden kennen, ob Ihr Team im Büro, zu Hause oder unterwegs ist. Wer wann abnimmt, vereinbaren wir mit Ihnen und richten es für Sie ein.
Was Geschäftstelefonie über VoIP bedeutet
Ihre Telefonie zieht von einem Kasten an der Wand in einen Dienst um, der überall funktioniert, wo es Internet gibt. Ihre Festnetznummer geht mit auf Ihren Laptop und Ihr Smartphone, und wer anruft, erreicht die richtige Person, auch wenn sie nicht am Schreibtisch sitzt.
Konkret: Wir portieren Ihre bestehenden Nummern, bauen den Anrufablauf mit Begrüßungsansage, Sprachmenü, Warteschlangen und Weiterleitungen auf, richten Öffnungszeiten und Feiertage ein, liefern und konfigurieren Endgeräte und Headsets und verwalten die Lizenzen, damit Sie nur für das bezahlen, was Sie nutzen.
So läuft ein Anruf durch Ihr Unternehmen
Jeder Anruf folgt einer Route, die wir gemeinsam mit Ihnen festlegen. Dies ist ein häufig genutzter Aufbau, den wir an die Arbeitsweise Ihres Teams anpassen.
- 1
Anruf geht ein
Ein Kunde ruft Ihre Festnetznummer an. Die Plattform prüft sofort, ob das innerhalb oder außerhalb Ihrer Öffnungszeiten ist, auch an Feiertagen.
- 2
Sprachmenü
Eine kurze Begrüßung und eine Auswahl, zum Beispiel 1 für Angebote und 2 für Service. So landet der Anrufer direkt beim richtigen Team.
- 3
Warteschlange
Sind alle im Gespräch, wartet der Anrufer mit einer kurzen Ansage. Der Anruf geht an die Person, die zuerst frei ist.
- 4
Weiterleitung
Nimmt im Büro niemand ab, geht der Anruf nach einer vereinbarten Zeit auf das Smartphone oder in Teams, mit der Firmennummer als Absender.
- 5
Voicemail per E-Mail
Klappt es dann immer noch nicht, spricht der Anrufer eine Nachricht auf. Sie kommt als Audiodatei ins Postfach des Teams, damit jemand zurückrufen kann.
Erreichbar, auch wenn viel los ist
Warteschlangen, Weiterleitung auf Ihr Smartphone und ein Sprachmenü richten wir gemeinsam ein, damit ein Kunde immer bei der richtigen Person landet.
Wie das in der Praxis aussieht
Drei Momente, in denen Ihre Erreichbarkeit auf die Probe gestellt wird.
Alle rufen nach dem Wochenende gleichzeitig an
Anrufe kommen in eine Warteschlange mit kurzer Ansage und werden auf die verfügbaren Personen verteilt. Nimmt niemand ab, geht der Anruf nach einer vereinbarten Zeit an eine zweite Gruppe oder auf die Voicemail, mit einer Benachrichtigung per E-Mail.
Ihre Projektleitung ist nicht im Büro
Die Person nimmt mit der App auf dem Smartphone ab, mit der Firmennummer als Absender. Der Kunde merkt nicht, wo sie sich gerade befindet.
Das Unternehmen schließt während der Betriebsferien
Wir planen die Schließzeit mit einer angepassten Ansage und, wenn Sie möchten, einer Weiterleitung auf eine Bereitschaftsnummer ein. Am ersten Arbeitstag schaltet alles automatisch zurück.
Umsteigen und die eigenen Nummern behalten
Sie bleiben während des gesamten Übergangs erreichbar. Der eigentliche Umstieg erfolgt außerhalb der Arbeitszeiten.
- 01
Bestandsaufnahme
Wir gehen Ihre Nummern, Endgeräte, Verträge und den heutigen Anrufablauf durch und messen, ob Ihr Netzwerk und Ihre Internetverbindung für Sprache bereit sind.
- 02
Entwurf und Antrag
Wir legen gemeinsam den neuen Anrufablauf fest und beantragen die Portierung Ihrer Nummern bei Ihrem aktuellen Anbieter.
- 03
Vorbereiten
Endgeräte, Headsets und Apps werden eingerichtet und getestet. Ihre alte Anlage funktioniert bis zum Umstieg ganz normal weiter.
- 04
Umschalten
Zum vereinbarten Zeitpunkt gehen Ihre Nummern über. Am nächsten Morgen telefoniert Ihr Team über die neue Plattform, und wir stehen für Fragen bereit.
Fragen, die wir oft hören
Ja. Ihre bestehenden Festnetznummern werden auf die neue Plattform portiert. Wir kümmern uns um den Antrag bei Ihrem aktuellen Anbieter und planen den Umstieg gemeinsam mit Ihnen.
Bei einer Störung können Anrufe automatisch auf Smartphones oder eine andere Nummer weitergeleitet werden, und mit der App auf dem Smartphone telefonieren Sie über mobile Daten weiter. Ist Ihr Unternehmen stark auf Telefonie angewiesen, empfehlen wir eine zweite Internetverbindung.
Nein. Teams-Telefonie ist praktisch, wenn Ihr Team bereits in Teams arbeitet, aber eine VoIP-Plattform mit Tischtelefonen und einer App funktioniert genauso gut. Wir empfehlen, was zur Art passt, wie Ihr Team telefoniert.
Die Vorbereitung dauert meist einige Wochen, vor allem wegen der Portierung bei Ihrem aktuellen Anbieter. Den eigentlichen Umstieg planen wir außerhalb der Arbeitszeiten, damit Sie am nächsten Morgen ganz normal erreichbar sind.
Telefonie ist ein wiederkehrender Dienst pro Benutzer oder Nummer, Endgeräte und Headsets separat. Den Preis besprechen wir, nachdem wir Ihre aktuelle Nutzung und Ihren Anrufablauf angesehen haben.
Legen wir fest, wie Ihr Unternehmen erreichbar sein soll.
Wir gehen Ihre aktuellen Nummern und Anrufe durch und zeigen, wie dieselbe Erreichbarkeit mit VoIP oder Teams aussieht.