Een klant die niemand bereikt, belt de volgende.
Wij zorgen dat je bedrijf bereikbaar blijft op het nummer dat je klanten kennen, of je team nu op kantoor, thuis of op de baan zit. Wie wanneer opneemt, spreken we met jou af en stellen we voor je in.
Wat zakelijke telefonie via VoIP betekent
Je telefonie verhuist van een kastje aan de muur naar een dienst die overal werkt waar internet is. Je vaste nummer gaat mee naar je laptop en je gsm, en wie belt, krijgt de juiste persoon aan de lijn, ook als die niet aan het bureau zit.
Concreet: we porteren je bestaande nummers, bouwen de oproepstroom op met een welkomstboodschap, keuzemenu, wachtrijen en doorschakelingen, stellen openingsuren en feestdagen in, leveren en configureren toestellen en headsets, en beheren de licenties zodat je enkel betaalt voor wat je gebruikt.
Zo loopt een oproep door je bedrijf
Elke oproep volgt een route die we samen met jou uittekenen. Dit is een veelgebruikte opzet, die we aanpassen aan hoe jouw team werkt.
- 1
Oproep komt binnen
Een klant belt je vaste nummer. Het platform kijkt meteen of dat binnen of buiten je openingsuren valt, ook op feestdagen.
- 2
Keuzemenu
Een korte welkomstboodschap en een keuze, bijvoorbeeld 1 voor offertes en 2 voor service. Zo komt de beller meteen bij het juiste team.
- 3
Wachtrij
Is iedereen in gesprek, dan wacht de beller met een korte boodschap. De oproep gaat naar wie als eerste vrij is.
- 4
Doorschakeling
Neemt niemand op kantoor op, dan gaat de oproep na een afgesproken tijd naar de gsm of naar Teams, met het bedrijfsnummer als afzender.
- 5
Voicemail naar mail
Lukt het nog steeds niet, dan spreekt de beller een bericht in. Dat komt als audiobestand in de mailbox van het team, zodat iemand kan terugbellen.
Bereikbaar, ook als het druk is
Wachtrijen, doorschakelen naar je gsm en een keuzemenu stellen we samen in, zodat een klant altijd bij de juiste persoon uitkomt.
Hoe het er in de praktijk uitziet
Drie momenten waarop je bereikbaarheid op de proef gesteld wordt.
Iedereen belt tegelijk na het weekend
Oproepen komen in een wachtrij met een korte boodschap en worden verdeeld over wie beschikbaar is. Neemt niemand op, dan gaat de oproep na een afgesproken tijd naar een tweede groep of naar de voicemail, met een melding per mail.
Je projectleider zit niet op kantoor
Je collega neemt op met de app op de gsm, met het bedrijfsnummer als afzender. De klant merkt niet waar die persoon op dat moment is.
Het bedrijf sluit tijdens het bouwverlof
We plannen de sluitingsperiode in met een aangepaste boodschap en, als je dat wil, een doorschakeling naar een permanentienummer. Op de eerste werkdag schakelt alles vanzelf terug.
Overstappen met behoud van je nummers
Je blijft bereikbaar tijdens de hele overgang. De eigenlijke overstap gebeurt buiten de werkuren.
- 01
Inventaris
We overlopen je nummers, toestellen, abonnementen en hoe oproepen vandaag lopen, en meten of je netwerk en internetverbinding klaar zijn voor spraak.
- 02
Ontwerp en aanvraag
We tekenen samen de nieuwe oproepstroom uit en vragen de portering van je nummers aan bij je huidige operator.
- 03
Klaarzetten
Toestellen, headsets en apps worden ingesteld en getest. Je oude installatie blijft tot het overstapmoment gewoon werken.
- 04
Overschakelen
Op het afgesproken moment gaan je nummers over. De volgende ochtend belt je team vanuit het nieuwe platform, en wij staan klaar voor vragen.
Vragen die we krijgen
Ja. Je bestaande vaste nummers worden geporteerd naar het nieuwe platform. We regelen de aanvraag bij je huidige operator en plannen het overstapmoment samen met jou.
Bij een storing kunnen oproepen automatisch doorgeschakeld worden naar gsm's of een ander nummer, en met de app op je gsm blijf je bellen via mobiele data. Rekent je bedrijf zwaar op telefonie, dan raden we een tweede internetverbinding aan.
Nee. Teams-telefonie is handig als je team al in Teams werkt, maar een VoIP-platform met vaste toestellen en een app werkt even goed. We adviseren wat past bij hoe je team belt.
De voorbereiding duurt meestal enkele weken, vooral door de portering bij je huidige operator. De eigenlijke overstap plannen we buiten de werkuren, zodat je de volgende ochtend gewoon bereikbaar bent.
Telefonie is een terugkerende dienst per gebruiker of nummer, met toestellen en headsets apart. De prijs bespreken we nadat we je huidige gebruik en oproepstroom bekeken hebben.
Laten we uittekenen hoe je bedrijf bereikbaar wil zijn.
We overlopen je huidige nummers en oproepen, en tonen hoe dezelfde bereikbaarheid er met VoIP of Teams uitziet.